No RD Station Conversas, as tabulações são uma ferramenta essencial para categorizar os motivos de atendimento e encerramento de interações com clientes. Com as tabulações, sua equipe pode monitorar, analisar e entender melhor os principais motivos de contato, ajudando a melhorar continuamente os processos de atendimento. Veja como configurar e usar essa funcionalidade.
1. O que São Tabulações e Por que Utilizá-las?
Tabulações são categorias ou motivos que indicam o motivo do atendimento ou da sua finalização. Utilizá-las permite à sua equipe registrar de forma estruturada os motivos pelos quais os atendimentos são encerrados, facilitando a análise e a tomada de decisões com base em dados concretos.
2. Acessando a Opção de Tabulações
Para começar a configurar tabulações no RD Station Conversas:
- Acesse o menu da sua conta e vá para a aba de Configurações da Empresa.
- Dentro dessa tela, selecione a seção de Tabulação.
Nesta área, você poderá cadastrar, gerenciar e editar todas as tabulações necessárias para o seu fluxo de atendimento.
3. Cadastrando Novas Tabulações
Para adicionar uma nova tabulação, siga os seguintes passos:
- Insira o Nome da Tabulação: Escolha um nome que represente claramente o motivo do atendimento ou de sua finalização, como “Venda Realizada”, “Cliente Optou por Concorrente” ou “Retorno Posterior”.
- Clique em Cadastrar: A tabulação será adicionada à lista de tabulações ativas na plataforma.
4. Utilizando Tabulações Durante o Atendimento
Após cadastrar as tabulações, elas estarão disponíveis para uso pelos atendentes:
- Ao final de cada atendimento, o atendente deve selecionar a tabulação que melhor representa o motivo do encerramento.
- Este processo ajuda a monitorar os motivos mais comuns para o encerramento dos atendimentos, fornecendo dados valiosos para análise.
5. Gerenciando Tabulações
Na tela de tabulações, você também pode realizar diversas ações para garantir que elas continuem relevantes e úteis:
- Editar Tabulações: Modifique o nome ou a finalidade de uma tabulação existente conforme necessário.
- Excluir Tabulações: Remova tabulações que não são mais relevantes para o seu processo de atendimento.
Essas opções ajudam a manter a lista de tabulações sempre atualizada e alinhada com os objetivos do atendimento.
6. Ativando o Uso de Tabulações
Para garantir que a sua equipe utilize tabulações em todos os atendimentos, é possível tornar seu uso obrigatório:
- Ative a Opção: Volte para a tela de configurações gerais e ative o uso de tabulações.
- Salve as Configurações: A partir desse momento, o uso de tabulações será obrigatório ao final de cada atendimento.
Com essa configuração, sua equipe terá uma ferramenta poderosa para categorizar e analisar os motivos de encerramento de atendimentos, contribuindo para um entendimento mais aprofundado das operações e promovendo melhorias contínuas.
Benefícios de Usar Tabulações no Atendimento
Utilizar tabulações no RD Station Conversas traz diversos benefícios:
- Melhor Compreensão do Atendimento: Identifique rapidamente os motivos mais comuns de encerramento e ajuste suas estratégias conforme necessário.
- Otimização de Processos: Facilite a análise de desempenho da equipe de atendimento e identifique áreas que precisam de melhorias.
- Decisões Baseadas em Dados: Com dados claros e estruturados, sua empresa pode tomar decisões mais informadas para melhorar a satisfação do cliente.
Conclusão
O uso de tabulações no RD Station Conversas é essencial para qualquer equipe que busca otimizar o atendimento ao cliente e melhorar continuamente suas operações. Ao configurar e gerenciar tabulações, você garante que os motivos de atendimento sejam registrados de forma eficiente, proporcionando insights valiosos para decisões estratégicas.
