No RD Station Conversas, é possível gerenciar contatos bloqueados de maneira eficiente, garantindo que sua equipe de atendimento não inicie conversas indesejadas. Este guia explica como bloquear e desbloquear clientes, além dos efeitos dessa ação para sua comunicação.
1. Acessando o Menu de Bloqueio de Clientes
Para começar a gerenciar o bloqueio de clientes no RD Station Conversas:
- Vá para o menu “Contatos e Mensagens”.
- Selecione a aba “Bloqueados”.
Nesta seção, você encontrará todas as opções necessárias para visualizar e gerenciar os contatos bloqueados.
2. Como Bloquear um Contato
Para bloquear um cliente específico:
- Busca de Contatos: Utilize a lista de clientes à esquerda para procurar o contato que deseja bloquear ou visualize todos os contatos cadastrados.
- Bloqueio Simples: Arraste o contato desejado para a lista do lado direito. Esse contato será imediatamente adicionado à lista de clientes bloqueados.
Este processo é simples e direto, permitindo que sua equipe mantenha a lista de contatos bloqueados sempre atualizada.
3. Efeitos do Bloqueio de Clientes
Quando um cliente é bloqueado no RD Station Conversas, algumas regras se aplicam:
- Atendentes Não Podem Iniciar Conversas: Os atendentes da sua empresa não poderão iniciar novas conversas ou transferir atendimentos para o cliente bloqueado.
- Cliente Ainda Pode Enviar Mensagens: O cliente bloqueado ainda pode enviar mensagens para a empresa. No entanto, para retomar o atendimento, o cliente precisará ser desbloqueado.
Esses efeitos ajudam a controlar a comunicação e a garantir que sua equipe não entre em contato com clientes que expressaram o desejo de não serem abordados.
4. Como Desbloquear um Contato
Se um cliente desejar retomar o atendimento ou se você decidir desbloqueá-lo:
- Desbloqueie o Contato: Remova o cliente da lista de bloqueados. Assim que o contato for removido, seus atendentes poderão retomar o atendimento normalmente.
Esse procedimento é fácil de realizar e pode ser ajustado conforme a necessidade do cliente ou da sua equipe de atendimento.
Benefícios de Gerenciar Clientes Bloqueados
Gerenciar a lista de clientes bloqueados é fundamental para:
- Respeitar as Preferências dos Clientes: Garante que sua equipe não envie mensagens indesejadas, respeitando as preferências de comunicação de cada contato.
- Manter a Conformidade: Evita problemas relacionados a práticas de comunicação não solicitada, ajudando a manter a conformidade com as regras de privacidade e proteção de dados.
- Otimizar o Atendimento: Foco no atendimento de clientes que estão interessados em receber comunicações, aumentando a eficiência da equipe.
Conclusão
Bloquear e desbloquear clientes no RD Station Conversas é uma funcionalidade simples, mas poderosa, para gerenciar a comunicação com seus contatos de forma eficaz. Utilize essas ferramentas para respeitar as preferências dos clientes e manter um atendimento mais eficiente e conforme com as melhores práticas de privacidade.
