O RD Station Conversas oferece a possibilidade de configurar comandos que permitem aos clientes realizar ações de maneira autônoma durante o atendimento. Isso melhora a eficiência do atendimento e proporciona uma experiência mais ágil e satisfatória. Neste guia, você aprenderá como configurar e gerenciar esses comandos.
1. Acessando as Mensagens de Comando
Para configurar comandos no RD Station Conversas:
- Acesse o menu “Contatos e Mensagens”.
- Selecione a aba “Mensagens de Comando”.
Nesta seção, você poderá criar e gerenciar comandos personalizados que facilitam a interação do cliente com a plataforma.
2. Tipos de Comandos Disponíveis
Você pode configurar diferentes tipos de comandos, dependendo das ações que deseja que o cliente possa realizar:
- Valores Fixos: Comandos que atribuem mensagens pré-programadas, como links ou redirecionamentos para páginas específicas.
- Valores Dinâmicos: Comandos que executam ações diretamente na plataforma, como listar operadores ou finalizar o atendimento.
3. Ações que Podem Ser Configuradas para Comandos
Os comandos configurados no RD Station Conversas podem realizar uma variedade de ações, incluindo:
- Listar Comandos: Exibe uma lista de comandos disponíveis para o cliente.
- Listar Operadores: Mostra os operadores disponíveis para atendimento.
- Listar Setores: Informa os setores disponíveis na empresa.
- Listar Fluxos: Apresenta os fluxos de atendimento disponíveis.
- Ir para um Operador/Setor/Fluxo Específico: Direciona o cliente para uma escolha específica.
- Finalizar Atendimento: Encerra o atendimento automaticamente.
Essas ações aumentam a autonomia dos clientes, permitindo que eles naveguem pela plataforma e acessem informações sem a necessidade de intervenção de um atendente.
4. Exemplos de Comandos Úteis
Aqui estão alguns exemplos práticos de comandos que você pode configurar:
- Comando para Listar Setores: Configure o comando “setores”, permitindo que o cliente digite “#setores” para receber uma lista dos setores disponíveis na empresa.
- Comando para Finalizar Atendimento: Crie o comando “sair”, que permite que o cliente digite “#sair” para encerrar o atendimento sem precisar de um atendente.
5. Gerenciamento de Comandos
Na mesma tela onde você cria os comandos, é possível gerenciar todas as configurações relacionadas a eles:
- Editar Comandos: Ajuste as informações ou a ação associada a um comando existente.
- Visualizar Ações: Revise as ações que cada comando executa para garantir que estão configuradas corretamente.
- Excluir Comandos: Remova comandos que não são mais necessários para manter a interface limpa e eficiente.
Esse gerenciamento facilita a manutenção e a atualização dos comandos para atender às necessidades da sua empresa e dos seus clientes.
Benefícios de Utilizar Comandos no Atendimento
Implementar comandos no RD Station Conversas oferece várias vantagens:
- Aumento da Autonomia do Cliente: Permite que os clientes realizem ações de forma independente, sem precisar esperar por um atendente.
- Redução do Tempo de Atendimento: Comandos pré-configurados agilizam a resposta às solicitações comuns.
- Otimização dos Recursos de Atendimento: Atendentes podem focar em questões mais complexas, enquanto comandos automatizam interações básicas.
Conclusão
Configurar comandos no RD Station Conversas é uma maneira eficaz de otimizar o atendimento, proporcionando mais autonomia aos clientes e aumentando a eficiência da equipe. Aproveite essa funcionalidade para melhorar a experiência de atendimento e garantir uma comunicação mais ágil e assertiva.
