O RD Station Conversas oferece diversas opções de configurações avançadas que permitem personalizar a plataforma de acordo com as necessidades da sua empresa. Este guia irá explorar como configurar informações da empresa, permissões de usuários, distribuição de atendimento e muito mais para otimizar a sua operação.
1. Configurações de Informações da Empresa
Acesse as configurações da empresa para ajustar detalhes importantes, como:
- Endereço e Fuso Horário: Certifique-se de que o fuso horário esteja alinhado com o horário de expediente da empresa. Adicione informações completas de endereço, incluindo CEP, número, rua, bairro e estado.
2. Permissões para Administradores e Operadores
Personalize as permissões de acesso para administradores e operadores da sua equipe:
- Administradores:
- Edição de Perfil: Permite que administradores editem perfis de outros administradores, garantindo flexibilidade na gestão de contas.
- Visualização de Atividades Privadas: Habilite a visualização de atividades privadas no calendário para um melhor controle das operações.
- Operadores:
- Acesso a Relatórios: Dê acesso aos operadores para que possam acompanhar seus próprios desempenhos.
- Visualização de Chats: Configure se os operadores podem visualizar todos os chats ou apenas os de seu setor.
- Transferência de Atendimentos: Defina se os operadores podem transferir atendimentos dentro do seu setor.
- Gerenciamento de Carteiras: Permita que os operadores gerenciem seus contatos.
- Exibição de Filas: Determine quais filas de atendimento os operadores podem visualizar (chatbot, operadores, todos).
3. Configuração de Distribuição de Atendimento Sequencial
Configure a distribuição de atendimento para garantir eficiência:
- Distribuição Sequencial: Defina um tempo máximo para que os operadores iniciem atendimentos. Se o tempo for excedido, o chat será redistribuído automaticamente para outro operador disponível.
4. Configurações de Filas de Atendimento
Otimize o gerenciamento das filas de atendimento para melhor atender os clientes:
- Rejeitar Atendimentos Fora do Expediente: Configure a rejeição automática de atendimentos fora do horário de funcionamento ou mantenha-os na fila até que os operadores estejam disponíveis.
- Configuração de Intervalo: Defina um tempo de tolerância para que o cliente possa retomar o atendimento sem precisar passar novamente pelo fluxo do chatbot.
5. Configurações do WhatsApp
Integre o WhatsApp como o canal principal de comunicação:
- Defina o WhatsApp como o canal padrão para importação de contatos e campanhas, centralizando as interações.
6. Configuração de Fluxo de Chatbot
Melhore o fluxo de atendimento automatizado:
- Atualização Automática: Ative a atualização automática dos campos padrão dos contatos com base nas respostas do fluxo do chatbot, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.
7. Recebimento de Leads e Notificações
Automatize o fluxo de leads e garanta a continuidade do atendimento:
- Recebimento de Leads: Configure para que leads capturados pelo RD Station Marketing sejam direcionados automaticamente para o responsável.
- Notificações de Falha: Habilite notificações para ser avisado sobre falhas de conexão que possam impedir o recebimento de mensagens.
Benefícios das Configurações Avançadas
Utilizar as configurações avançadas no RD Station Conversas oferece diversos benefícios:
- Maior Controle: Personalize a plataforma para melhor atender às necessidades específicas da sua empresa.
- Melhoria na Gestão de Equipes: Ajuste as permissões de usuários e otimize a distribuição de tarefas.
- Aprimoramento da Experiência do Cliente: Melhore o atendimento ao cliente com configurações que garantem agilidade e eficiência.
Conclusão
As configurações avançadas no RD Station Conversas permitem uma personalização detalhada da plataforma, garantindo que a operação funcione de forma eficiente e adaptada às necessidades da sua empresa. Explore essas funcionalidades para melhorar a gestão e otimizar seu atendimento ao cliente.
