No RD Station Conversas, as mensagens variáveis permitem personalizar a comunicação com os clientes, substituindo textos genéricos por informações específicas. Isso torna o atendimento mais eficiente e direcionado, criando uma experiência única para cada cliente. Veja como configurar e utilizar essas mensagens.
1. Acessando as Mensagens Variáveis
Para configurar mensagens variáveis no RD Station Conversas:
- Vá até o menu “Contatos e Mensagens”.
- Selecione a aba “Mensagens Variáveis”.
Nesta seção, você poderá criar, editar e visualizar variáveis que personalizam as mensagens enviadas aos contatos.
2. Tipos de Variáveis Disponíveis
Existem dois tipos principais de variáveis que podem ser configuradas:
- Variáveis Fixas: Utilizadas para inserir informações constantes, como links de vídeos ou páginas específicas. Uma vez configurada, a variável fixa facilita o acesso rápido a essas informações, sem precisar buscá-las repetidamente.
- Variáveis de Atribuição: Substituem textos genéricos por informações dinâmicas que variam de acordo com o contato ou usuário. Exemplos incluem o nome do cliente, CNPJ da empresa ou horários específicos como “bom dia”, “boa tarde”, e “boa noite”.
3. Criando e Utilizando Variáveis
Você pode configurar variáveis relacionadas a diferentes aspectos da sua operação:
- Variáveis Relacionadas à Empresa: Nome da empresa, CNPJ, horário de expediente.
- Variáveis Relacionadas ao Funcionário: Nome do atendente, e-mail.
- Variáveis Relacionadas ao Cliente: Nome do cliente, sobrenome, número de protocolo de atendimento.
Também é possível criar variáveis específicas para fluxos de chatbot, como o nome do bot ou propriedades dinâmicas, incluindo campos personalizados.
Após criar a variável, existem duas formas principais de utilizá-la:
- Utilização Manual no Chat: Digite “@” seguido do nome da variável durante o atendimento. A plataforma automaticamente substituirá o texto pela informação correspondente.
- Integração em Mensagens Pré-Cadastradas: As variáveis podem ser integradas em mensagens rápidas, templates ou dentro de fluxos de chatbot, garantindo que as informações dinâmicas estejam sempre atualizadas.
4. Verificação e Atualização das Variáveis
É essencial garantir que todos os campos associados às variáveis estejam preenchidos corretamente. Por exemplo, se um contato não tiver um e-mail registrado, a variável associada ao e-mail ficará em branco, causando falhas na comunicação. Sempre verifique os dados antes de enviar mensagens automatizadas.
Benefícios de Usar Mensagens Variáveis no Atendimento
Utilizar mensagens variáveis no RD Station Conversas proporciona vários benefícios:
- Personalização em Escala: Crie mensagens dinâmicas e personalizadas para cada cliente, aumentando o engajamento e a satisfação.
- Eficiência Operacional: Reduza o tempo gasto em tarefas repetitivas ao utilizar variáveis para inserir informações automaticamente.
- Flexibilidade na Comunicação: Adapte a mensagem para diferentes cenários e necessidades, mantendo a comunicação clara e relevante.
Conclusão
Configurar mensagens variáveis no RD Station Conversas é uma maneira eficaz de otimizar o atendimento, tornando a comunicação mais personalizada e eficiente. Ao usar variáveis, sua empresa pode garantir uma experiência única para cada cliente, aumentando a satisfação e fortalecendo o relacionamento.
