No RD Station Conversas, as etiquetas são uma ferramenta poderosa para organizar e segmentar contatos, facilitando a personalização do atendimento e das campanhas. Este guia explica como criar e gerenciar etiquetas para melhorar a eficiência da sua equipe.
1. Acessando a Tela de Etiquetas
Para começar a gerenciar etiquetas no RD Station Conversas:
- Acesse a tela inicial da plataforma e vá até o menu “Contatos”.
- Selecione a aba “Etiquetas”.
Nesta seção, você poderá criar, visualizar e editar etiquetas que serão usadas para organizar seus contatos e segmentar suas campanhas.
2. Criando uma Nova Etiqueta
A criação de etiquetas no RD Station Conversas é simples e rápida:
- Nome da Etiqueta: Escolha um nome que ajude a identificar e segmentar o contato na plataforma, como “Novo Cliente”, “VIP” ou “Cliente Inativo”.
- Descrição (Opcional): Adicione uma descrição para especificar o propósito da etiqueta, como “Clientes que compraram nos últimos 30 dias”.
- Cor da Etiqueta: Selecione uma cor para facilitar a identificação visual da etiqueta na plataforma.
Por exemplo, ao criar uma etiqueta “Novo Cliente”, você pode escolher uma cor específica e adicionar uma descrição para esclarecer que essa etiqueta identifica novos clientes na fila de atendimento.
3. Utilização das Etiquetas
As etiquetas podem ser utilizadas de várias maneiras para otimizar a gestão de contatos e campanhas:
- Segmentação de Campanhas: Use etiquetas para segmentar contatos e enviar campanhas de mensagens específicas para grupos com base em produtos ou serviços de interesse.
- Organização Interna: Facilite o trabalho dos atendentes ao adicionar etiquetas que forneçam informações importantes sobre o contato, como histórico de compras, preferências ou nível de prioridade.
4. Gerenciando Etiquetas
Na tela de etiquetas, você pode realizar várias ações para manter a organização dos contatos:
- Visualizar Etiquetas Criadas: Veja todas as etiquetas existentes, criadas manualmente ou via integrações automáticas, como webhooks.
- Editar ou Excluir Etiquetas: Ajuste o nome, a cor ou a descrição das etiquetas conforme necessário ou remova aquelas que não são mais relevantes.
- Informações Adicionais: Acesse detalhes sobre quantos contatos possuem cada etiqueta, quando foram criadas ou atualizadas pela última vez, ajudando a manter o sistema organizado e eficiente.
Benefícios de Usar Etiquetas no Atendimento
Utilizar etiquetas no RD Station Conversas traz diversos benefícios:
- Maior Organização: Melhora a gestão dos contatos, facilitando o trabalho dos atendentes e agilizando o atendimento.
- Segmentação Eficiente: Permite segmentar campanhas e mensagens para grupos específicos, aumentando a relevância e a eficácia das comunicações.
- Análise Detalhada: Facilita a análise do perfil dos contatos e das interações, ajudando na tomada de decisões estratégicas.
Conclusão
Criar e gerenciar etiquetas no RD Station Conversas é essencial para otimizar a organização e o atendimento ao cliente. Ao utilizar essa funcionalidade, sua equipe consegue personalizar campanhas, segmentar contatos e melhorar a eficiência das operações.
