O RD Station Conversas oferece várias opções de configuração para adaptar a plataforma às necessidades específicas da sua empresa. Desde o ajuste de horários de atendimento até a definição de mensagens automáticas e configurações de carteiras, este guia ajuda a otimizar o uso da plataforma para um atendimento eficiente e organizado.
1. Acessando as Configurações da Empresa
Para acessar as configurações principais:
- Acesse o menu da sua conta e vá para a aba “Configurações da Empresa”.
- Nesta área, você pode ajustar todas as configurações de acordo com as necessidades da sua operação.
2. Configurações de Horário de Atendimento
Defina como e quando o atendimento estará disponível:
- Defina o Expediente da Empresa: Configure se o atendimento será 24 horas ou se haverá horários específicos para cada dia da semana.
- Configuração de Encerramento Automático: Estabeleça o tempo após o qual um atendimento é automaticamente encerrado se não houver interação, tanto para atendimentos humanos quanto para automatizados via chatbot.
3. Mensagens Automáticas
Cadastre e gerencie mensagens automáticas para melhorar a comunicação com seus clientes:
- Configure mensagens automáticas para diferentes momentos, como Início de Atendimento, Aguardando Atendimento e Transferência.
- Escolha se deseja enviar ou ocultar essas mensagens de forma automática, dependendo do fluxo do atendimento.
4. Tabulação de Atendimentos
- Ative ou Desative a Tabulação: Utilize tabulações para registrar o motivo de cada encerramento de atendimento, ajudando na análise e melhoria contínua da operação.
5. Configurações de Carteiras
Personalize o direcionamento e o controle de ações com carteiras:
- Direcionamento Automático: Contatos vinculados a uma carteira específica são direcionados para a fila de espera do responsável pela carteira.
- Limitação de Ações: Restrinja certas ações apenas aos responsáveis pela carteira para garantir um gerenciamento eficiente.
6. Comandos e Setores
Organize o fluxo de atendimento com comandos e setores:
- Ative os Comandos: Permita que os clientes realizem ações autônomas durante o atendimento, como listar operadores ou finalizar atendimentos.
- Configuração de Setores: Direcione atendimentos para os departamentos corretos utilizando um sistema de seleção de setores.
7. Limite de Tentativas de Interação
- Defina Limites: Determine quantas vezes o chatbot tentará obter uma resposta correta antes de redirecionar o cliente para um atendimento humano ou para outro fluxo.
8. Avaliação de Atendimentos
Melhore o feedback e ajuste a experiência do cliente:
- Configure mensagens de avaliação para serem enviadas após cada atendimento.
- Personalize a mensagem de avaliação e defina um tempo para resposta, encaminhando clientes para diferentes fluxos com base na nota de avaliação recebida.
9. Configurações de Mensagem
Ajuste as mensagens para melhorar a comunicação e o engajamento:
- Bloqueio de Envios para Desengajados: Evite enviar mensagens para clientes que não interagem com sua empresa, garantindo uma comunicação mais assertiva.
- Exibição do Nome do Operador: Mostre o nome do operador junto com cada mensagem enviada no chat, personalizando a interação.
Benefícios das Configurações Principais no RD Station Conversas
Personalizar as configurações da plataforma RD Station Conversas proporciona:
- Maior Eficiência Operacional: Ajuste a plataforma para refletir exatamente como sua operação funciona.
- Melhoria na Experiência do Cliente: Configure mensagens automáticas e horários de atendimento para atender melhor às expectativas dos clientes.
- Aumento da Produtividade da Equipe: Utilize recursos como comandos e tabulações para facilitar o trabalho dos operadores.
Conclusão
As principais configurações do RD Station Conversas são essenciais para adaptar a plataforma às necessidades da sua empresa, garantindo um atendimento ao cliente mais eficiente e organizado. Explore essas configurações para melhorar sua operação e a satisfação dos seus clientes.
